Agita Zhafira Pengarang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa persepsi konsumen pada anggota komunitas pelanggan Teman Compass Indonesia terhadap brand image Sepatu Compass dan pengelolaan Customer Relationship Management Sepatu Compass dengan pelanggan berfokus pada komunitas pelanggan. Teori yang digunakan dan dianggap relevan sebagai pendukung penelitian ini adalah teori Fenomenologi Persepsi dan teori Citra. Penelitian ini menggunakan metode penelitian studi kasus dengan pendekatan kualitatif-deskriptif. Para informan yang dimaksud dalam penelitian ini adalah konsumen sepatu Compass dalam komunitas pelanggan Teman Compass Indonesia. Informan dikelompokkan menggunakan teknik triangulasi sumber dengan alat pengumpulan data melalui wawancara. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah model Miles dan Huberman. Ada tiga jenis kegiatan dalam analisis data ini yaitu data, reduksi, penyajian data, dan verifikasi. Hasil dari penelitian ini ada dua, pertama pandangan anggota komunitas pelanggan terhadap Brand Image yaitu terbentuk karena pengalaman yang di alami berdasarkan panca indera. Bahwa pandangan anggota komunitas terhadap Citra Pembuat, Citra Pemakai dan Citra Produk terbentuk karena setiap individu merasakan pengalaman melalui mendengar, melihat, dan menyentuh. Image dibentuk melalui instagram Sepatu Compass dan terbentuk juga karena berita yang disajikan oleh media sehingga membuat konsumen penasaran dan sepatu Compass semakin dikenal. Kedua, Pandangan anggota komunitas Teman Compass Indonesia terhadap pengelolaan Customer Relationship Management Sepatu Compass positif/baik, bahwa Sepatu Compass memiliki harga dan kualitas yang sesuai dan memilki kepuasan dimata anggota komunitas. Hubungan yang dikelola dengan baik dan menumbuhkan emosional serta saling memberikan feedback positif.