<![CDATA[MANAJEMEN KOMUNIKASI KRISIS PELAYANAN PASIEN BPJS PADA RUMAH SAKIT UMUM SILOAM KABUPATEN TANGERANG]]>

<![CDATA[MANAJEMEN KOMUNIKASI KRISIS PELAYANAN PASIEN BPJS PADA RUMAH SAKIT UMUM SILOAM KABUPATEN TANGERANG]]> Wahyu Febriyani Timo Pengarang Komunikasi memiliki peran yang sangat penting dalam manajemen krisis, terutama di sektor pelayanan kesehatan. Penelitian ini berfokus pada manajemen komunikasi krisis dalam pelayanan pasien BPJS di Rumah Sakit Umum Siloam Kabupaten Tangerang, menggunakan Teori Komunikasi Krisis Situasional (Situational Crisis Communication Theory/SCCT) oleh W. Timothy Coombs dan pendekatan Komunikasi Krisis oleh Susan Solomon. Penelitian ini mengidentifikasi tujuh strategi komunikasi krisis: denial, diminish, rebuild, bolstering, perencanaan, penanganan, dan evaluasi. Penelitian ini bertujuan untuk memahami pendekatan komunikasi yang digunakan oleh Rumah Sakit Umum Siloam dalam menjaga reputasi, meningkatkan kualitas pelayanan, dan meminimalkan dampak negatif dari krisis. Metode penelitian mengunakan pendekatan deskritif dengan jenis penelitian kualitatif dikumpulkan dengan Observasi, Wawancara, dan Dokumentasi kepada Enam Orang informan. Hasil penelitian menunjukkan agar dapat memberikan peningkatan strategis bagi manajemen rumah sakit untuk mengembangkan sistem komunikasi krisis yang lebih efektif dan responsif, demi terciptanya pelayanan kesehatan yang lebih baik bagi pasien BPJS.