Detail Cantuman

Komunikasi merupakan elemen penting kehidupan manusia menjadi landasan
interaksi penting di dalam suatu organisasi. Seiring dengan pertumbuhan sektor fintech
di Indonesia, khususnya pada Divisi Collection, memfasilitasi tuntutan adaptasi cepat
dan tekanan kinerja yang tinggi yang seringkali berimplikasi pada tingkat stres yang
dapat mempengaruhi kinerja tim. Komunikasi kepemimpinan dalam organisasi
menjadi hal penting untuk memotivasi, mengarahkan, individu menuju pencapaian
tujuan organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Gaya Komunikasi
Kepemimpinan dalam meningkatkan kinerja tim khususnya pada Divisi Collection.
Teori yang digunakan adalah Teori Akomodasi Komunikasi (CAT). Sementara
kerangka konsep pada penelitian ini adalah komunikasi organisasi, gaya komunikasi
kepemimpinan, kepemimpinan, dan kinerja tim.
Metode penelitian kualitatif dengan studi fenomenologi untuk mendeskripsikan
pengalaman tim. Data dikumpulkan dengan wawancara dan dokumentasi dilakukan
dengan Manajer sebagai Key Informan, Team leader dan anggota tim collection
sebagai informan tambahan. Selanjutnya teknik keabsahan data yang digunakan
menggunakan triangulasi sumber.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa Gaya komunikasi kepemimpinan Manajer
Divisi Collection Indodana memadukan dua gaya controlling style dan dynamic style
hal ini berimplikasi pada peningkatan kinerja tim. controlling style digunakan untuk
mengarahkan tim secara ketat dan sifatnya satu arah, dynamic style digunakan untuk
mengendalikan tim memberi stimulus berupa diskusi untuk membantu memotivasi
kinerja tim. Kedua gaya tersebut berimplikasi pada peningkatan kinerja tim pada
seluruh indikator kinerja tim yaitu kualitas pekerja, ketetapan waktu, inisiatif,
kemampuan, dan komunikasi.