Azzahra Nur Ariestia Yohoi Pengarang

Persaingan ketat di industri keuangan Indonesia harus dihadapi oleh PT Honest Financial Technologies dalam menjangkau audiens. Sebagai brand kartu kredit baru, Honest Card harus bersaing ketat dengan bank-bank besar yang sudah lebih dulu dikenali dan memiliki pangsa pasar mapan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi pemasaran digital kartu kredit Honest Card melalui media sosial Instagram dalam meningkatkan brand awareness. Penelitian ini menggunakan Teori Perencanaan Komunikasi. Kerangka konsep utama penelitian ini adalah RACE (Reach, Act, Convert, Engage) dan Brand Awareness yaitu Top of Mind, Brand Recall, Brand Recognition, dan Unaware of Brand. Pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus digunakan dalam penelitian ini. Data dikumpulkan melalui wawancara terstruktur, dokumentasi, dan triangulasi sumber dengan melibatkan informan internal yang terlibat langsung dalam proses pemasaran digital. Berdasarkan hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi pemasaran digital kartu kredit Honest Card melalui media sosial Instagram dilakukan dengan RACE (Reach, Act, Convert, Engage) dalam meningkatkan brand awareness. Tahap Reach, mereka berfokus pada jangkauan luas dengan konten yang mudah dipahami dan visual konsisten. Tahap Act, Honest Card secara aktif memanfaatkan fitur-fitu interaktif Instagram. Tahap Convert didorong oleh penggunaan Call to Action (CTA) yang jelas dengan tautan langsung ke aplikasi, didukung integrasi dengan Search Engine Marketing (SEM) untuk daya temukan dan desain konten yang mengutamakan User Experience (UX). Terakhir, tahap Engage berpusat pada pembangunan loyalitas jangka panjang melalui komunikasi dua arah yang intensif. Strategi ini berimplikasi pada peningkatan brand awareness, terbukti dari pencapaian Brand Recognition yang kuat, sedang berupaya mencapai Brand Recall namun belum mencapai Top of Mind.